Termeni și condiții

Ultima actualizare: 06.10.2026

Te rugăm să citești acești termeni înainte de a plasa o comandă pe www.royalflowers.ro. Prin plasarea unei comenzi confirmi că ai citit și ești de acord cu ei.

1. Date de identificare ale comerciantului

• Denumire: ROYAL PARTY EVENIMENTE SRL (marca „Royal Flowers by Ursu Veronica”)
• Sediul social: Bulevardul Alexandru Lăpușneanu nr. 112, Constanța
• Punct de lucru (florărie): Strada Mircea cel Bătrân nr. 120, Constanța
• Nr. Reg. Com.: J2018002664137
• CUI: 39934213
• Telefon: +40 730 618 770
• Email: contact@royalflowers.ro
• Program: luni–duminică, 08:30–18:30

Termenul „Vânzător” sau „noi” desemnează ROYAL PARTY EVENIMENTE SRL. Termenul „Client” desemnează persoana care accesează site-ul sau plasează o comandă.

2. Produse și prețuri

2.1. Prețurile afișate sunt prețuri finale, exprimate în lei. Costul livrării se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii.

2.2. Fotografiile au rol de prezentare. Florile și plantele sunt produse naturale, iar produsele sunt realizate manual, deci pot exista mici diferențe de nuanță, formă sau specie. Dacă o floare nu este disponibilă, florarii o vor înlocui cu una similară ca aspect și valoare, păstrând stilul, paleta de culori și valoarea produsului comandat.

2.3. Prețul valabil este cel afișat în momentul plasării comenzii. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile și ofertele pentru comenzile viitoare.

2.4. Produsele personalizate (mesaj, nume, culori speciale) se confirmă telefonic sau pe email înainte de execuție. Modificările sunt valide doar dacă primești de la noi confirmarea în scris.

3. Plasarea comenzii

3.1. Poți comanda online, telefonic (0730 618 770) sau direct la florărie.

3.2. Pentru o comandă online: alegi produsele, le adaugi în coș, completezi datele de facturare și de livrare (adresă, destinatar, telefon destinatar, data și intervalul orar dorit, mesajul pentru felicitare), alegi metoda de plată și apeși butonul „Comandă cu obligație de plată”. Înainte de acest pas poți verifica și corecta datele introduse.

3.3. Contractul se încheie în limba română și se consideră încheiat la confirmarea comenzii de către noi. Vei primi pe email confirmarea, cu un număr unic de comandă. Te rugăm să verifici datele și să ne anunți imediat dacă observi erori.

3.4. Pentru livrări la mai multe adrese este necesară o comandă separată pentru fiecare adresă. Dacă ai nevoie de ajutor, sună-ne la 0730 618 770.

4. Livrare

4.1. Zone de livrare. Livrăm în municipiul Constanța și în localitățile aflate pe o rază de aproximativ 20 km față de oraș, printre care: Tomis Plus, Palazu Mare, Mamaia, Lazu, Ovidiu, Năvodari, Cumpăna, Lumina, Agigea, Valu lui Traian, Techirghiol și Eforie Nord.

4.2. Costul livrării:

Zonă	Valoare comandă	Transport
Constanța (în oraș)	sub 150 lei	50 lei
Constanța (în oraș)	150 lei sau mai mult	gratuit
În afara orașului, până la aprox. 20 km (Tomis Plus, Palazu Mare, Mamaia, Lazu, Ovidiu, Năvodari, Cumpăna, Lumina, Agigea, Valu lui Traian, Techirghiol, Eforie Nord)	orice valoare	100 lei

4.3. Timp de livrare. De regulă livrăm în aproximativ 2 ore de la confirmarea comenzii și a plății, în funcție de program, trafic și volumul de comenzi. Ora de livrare și intervalul orar solicitat sunt orientative: facem toate eforturile să le respectăm, dar nu putem garanta o oră fixă. Dacă nu putem respecta termenul estimat, te anunțăm și stabilim împreună o soluție.

4.4. Destinatar. Dacă destinatarul nu poate fi găsit, îl contactăm telefonic. Dacă nu putem preda comanda, o putem lăsa la o persoană desemnată de destinatar (de exemplu recepție sau portar) doar cu acordul tău sau al destinatarului. Reprogramarea sau redirecționarea către o altă adresă se poate face cu acordul tău și, dacă este cazul, cu plata costului de transport.

4.5. Livrări în condiții speciale. În situații precum vreme extremă (cod galben/portocaliu/roșu), acces restricționat la adresă sau perioade foarte aglomerate (14 februarie, 1 și 8 martie, Paște, Crăciun), te vom informa despre orice întârziere și vom stabili o nouă livrare.

4.6. Anonimat. La cererea ta, identitatea expeditorului nu este comunicată destinatarului. Nu o divulgăm către terți decât la cererea autorităților competente.

5. Plata

5.1. Plata se face înainte de livrare, astfel: card bancar online (plata se efectuează către X Money, prin redirecționare către pagina securizată de plată) sau la florărie, cash ori cu cardul.

5.2. Nu stocăm datele cardului tău, care sunt procesate exclusiv de procesatorul de plăți.

5.3. Pentru fiecare comandă emitem factură în format electronic, pe datele furnizate de tine. La cerere, o putem emite și pe suport hârtie.

6. Dreptul de retragere (pentru comenzile online sau la distanță)

6.1. Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca motive, în 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

6.2. Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produsele care se pot deteriora sau expira rapid: flori naturale tăiate, aranjamente cu flori proaspete, plante vii, produse alimentare cu termen scurt de valabilitate;
• produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar (de exemplu cu nume, mesaj sau decor realizat pe comandă).

6.3. Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne anunți printr-o declarație neechivocă (email la contact@royalflowers.ro, telefon sau formularul-model de retragere). Returnezi produsul în maximum 14 zile de la comunicarea retragerii, în starea în care l-ai primit, cu toate accesoriile și documentele. Costul direct al returnării este suportat de Client.

6.4. Îți rambursăm suma plătită, inclusiv costul transportului standard, în maximum 14 zile de la data la care ne informezi despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la dovada expedierii lui.

7. Reclamații și conformitatea produselor

7.1. Produsele perisabile (flori naturale, aranjamente florale) se verifică în momentul livrării. Dacă produsul primit nu corespunde comenzii sau are defecte, te rugăm să ne anunți în momentul livrării, la contact@royalflowers.ro sau 0730 618 770, cu numărul comenzii și fotografii. Orice reclamație ulterioară privind aceste produse nu este luată în considerare.

7.2. Pentru celelalte produse (neperisabile), drepturile tale legale privind conformitatea (OUG nr. 140/2021 și Legea nr. 449/2003) rămân neafectate de acești termeni.

7.3. Reclamațiile admise se soluționează în maximum 14 zile lucrătoare. Soluțiile pot include refacerea produsului, livrarea unui produs de înlocuire sau returnarea contravalorii, după caz.

8. Anularea comenzii

8.1. Comanda poate fi anulată prin email la contact@royalflowers.ro sau telefonic la 0730 618 770.

8.2. Dacă anulezi cu cel puțin 4 ore înainte de ora de livrare și înainte de începerea realizării produsului, restituim integral contravaloarea comenzii. Dacă anularea se face mai târziu, comanda fiind unică și realizată din flori naturale, suma plătită nu se returnează, iar comanda se livrează sau se ridică din florărie.

8.3. Pentru produsele personalizate sau realizate special (decoruri, panouri, evenimente), condițiile de anulare se stabilesc la confirmarea comenzii.

8.4. Putem anula o comandă dacă produsele nu mai sunt disponibile sau există erori de preț ori de livrare. În acest caz te anunțăm cât mai repede și îți returnăm integral suma plătită.

9. Răspundere

9.1. Răspundem pentru produsele și serviciile pe care le furnizăm în condițiile legii. Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutare cauzate de forță majoră, de date de livrare incorecte furnizate de Client sau de refuzul nejustificat al destinatarului de a primi comanda.

9.2. Aceste prevederi nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

9.3. Florile au nevoie de îngrijire: urmează instrucțiunile primite odată cu produsul (apă proaspătă, ferit de surse de căldură și de lumina directă a soarelui).

10. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, fotografii, grafică, logo, descrieri) aparține ROYAL PARTY EVENIMENTE SRL și nu poate fi folosit în scopuri comerciale fără acordul nostru scris. Poți imprima sau copia informațiile doar pentru a plasa o comandă.

11. Date cu caracter personal și cookies

Prelucrăm datele tale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018. Detalii despre ce date colectăm, scopul, temeiul legal, durata păstrării, destinatari și drepturile tale găsești în Politica de confidențialitate și în Politica de cookies. Ai dreptul de a depune plângere la ANSPDCP (www.dataprotection.ro).

12. Soluționarea litigiilor

12.1. Încercăm să rezolvăm orice nemulțumire pe cale amiabilă. Ne poți scrie la contact@royalflowers.ro.

12.2. Ca consumator, poți apela și la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro
• Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Platforma europeană de soluționare a litigiilor: https://consumer-redress.ec.europa.eu

12.3. Contractul este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele române competente.

13. Dispoziții finale

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Versiunea aplicabilă este cea din momentul plasării comenzii. Dacă o clauză este invalidă, celelalte rămân în vigoare.